信息来源：腾讯科技    2014-10-16

腾讯科技讯（乐天）10月16日消息，京东今日宣布联手40多家电脑、手机厂商，宣布推出“售后到家”服务，全面覆盖主流手机等3C品牌。京东宣称，消费者在京东选购电脑、手机产品时，有望享受“无需出门、无需检测、保修范围内全免费”的新型售后服务。

“售后到家”是京东为用户提供的一项免费取送、原厂检修售后服务模式，目前，该服务适用于部分手机、PC、笔记本电脑等3C产品，消费者在保修期内，仅需通过网络或电话提交售后服务需求申请，就可获得京东提供的电话技术支持、上门取送到原厂授权检测维修服务。

今年3月，京东与中兴通讯等电脑、手机厂商达成服务战略合作。目前，京东已陆续获得宏碁、戴尔、中兴、索尼、努比亚、酷派、联想等40余家电脑、手机厂商的售后服务授权。

获服务授权后，京东可为消费者提供厂商级别维修和换机服务，自行解决消费者售后维修方面相关问题。在售后到家模式下，京东部分电脑、手机产品售后维修完成时间缩短至3天。

相关研究指出，近十年，消费者网购，最关心的已从价格转向服务。在这样的格局之下，电商竞争的焦点由“价格战”向“服务战”升级。

京东副总裁王志军表示，希望通过互联网与传统维修行业的融合，形成售前咨询、在线销售、售后到家的体验，并整合京东平台上3C品牌售后服务，建立完善网络零售售后服务体系。