首页 > 资讯 > 浦软聚焦

2013年度浦软服务体系第二次培训举行

2013-12-25

 

为进一步提升浦软服务体系一线员工的服务意识、服务技能,更专业、高效、优质地服务于园区企业,提升客户满意率, 12月20日下午,“浦软服务体系2013年度第二次培训”在祖冲之园举行,五大服务模块相关部门及单位80多名员工参加了本次培训。

本次培训分两个课程,第一个课程特邀请上海浦东软件园股份有限公司总经理张素龙,为五大服务体系相关客服员工做“关于浦软客服工作的思考和要求”的重点培训。

张素龙总经理就“浦软客服工作的定位、浦软客服工作发展概况 和对浦软客服工作的要求和期望”三个部分展开培训,他提出:“客户服务工作之于浦软从纬度上讲,是引领浦软战略发展的三驾马车之一、塑造浦软核心竞争力的主要抓手、赋予浦软员工不可推卸的责任;从经度上讲,是浦软推动产业发展的前提和基础、浦软维系客户关系的主要渠道、浦软培养和造就人才的重要平台”。

同时,张素龙总经理用一系列数据阐述了浦软客服工作发展概况,对浦软服务体系员工提出“树立服务意识、奉献意识及大局意识”等思想上的要求,在行动上要求相关部门及企业管理层将服务工作重点抓、揽责不揽权等,要求基层员工掌握专业知识和技能、严格遵守服务流程和相关标准,要积极思考,提出合理化建议。

在第二个课程中,著名培训师陈卫国老师向大家重点讲解了《标准作业流程(SOP)的建立》。