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大众点评深入整合“微生活”:推CRM服务平台

2014-08-21

信息来源:腾讯科技    2014-08-21

腾讯科技讯(陶然)在整合腾讯微生活会员卡业务两个月之后,大众点评推出了CRM服务平台“大众微生活”,合作商家将可以同时利用大众点评和微信两大用户入口。

根据腾讯科技了解,原腾讯微生活合作商家将新增大众点评的渠道,商家可以在大众点评平台上进行发卡和会员招募,未来还将与大众点评既有的预订、外卖等业务打通。而大众点评原电子会员卡业务为商家提供的服务保持不变,并在此基础上,合作商户可以选择升级为“大众微生活”合作商户,实现与大众微生活平台账号打通,之后商户可以通过微信公众号进行会员管理,而会员则可以通过关注商家服务号实现订座和叫外卖等服务。

面对商户会员管理的需求,大众点评于2013年初就推出了电子会员卡业务。而在腾讯体系下,微生活也曾被寄予厚望,通过移动端为线下商户提供包括CRM、营销服务和优惠券等多种功能。今年6月,大众点评宣布与腾讯的战略合作进一步深化,整合腾讯微生活会员卡业务及相关团队。

长期以来,餐饮商户CRM客户管理需求一直没有被很好地满足。在日前腾讯科技的线下活动re-conference“餐饮O2O专场”上,云海肴创始人户峰阳就表示,市场上几乎没有完全合乎中小餐厅需求的系统。此前大众点评CEO张涛也曾提到,目前有CRM客户关系管理需求的餐饮商户在百万级别,然而市面上所有的CRM产品也只满足了不到十分之一的高端餐饮商户,有巨大的需求可以被挖掘。