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中电信公布客服监督热线:用于处理二次咨询投诉

2014-06-26

信息来源:新浪科技    2014-06-26

新浪科技讯 6月26日消息,针对用户对客服改善呼声的需求也越来越高,中国电信推出了全新升级版的客户服务监督热线4008810000,用户如果拨打客服热线10000号咨询、投诉未果,可拨打此电话。

具体来说,全国电信用户如发现资费或服务有问题,可先拨打本省电信客服热线10000进行查询及投诉,如对本省处理结果感到不满意,或在规定时间内未得到相应答复,均可向中国电信客户服务监督热线4008810000反映。

此外,在北京市区内,用户拨打中国电信客户服务监督热线4008810000咨询或申诉,全部按照市话收取费用, 一旦接到用户申诉电话,相关处理人员会及时将申诉转于责任省电信公司,各省公司接收到信息之后,将于5个工作日之内为用户完成调查处理,并将结果反馈至中国电信客户服务监督处。

据相关工作人员表示,中国电信此次推出的举措更加注重用户需求,可帮助解决实际问题,同时也展示出中国电信融合创新带来的综合信息服务能力。